三十秒，把问题交到能解决的人手里

01 / 通道选择

先选一条最快到达的路

三种方式都找得到人，区别在于什么情况更快、什么情况更适合。

• 01

  登录后提交反馈

  从登录入口进入，打开帮助与反馈直接填写。账号、所用版本与最近的操作会一并带上，客服不用再问你用的是哪一版，赛事期间这条路的处理顺序也靠前。

  适合：赛程显示异常、提醒没有推送、收藏位置变动
• 02

  写一封邮件

  把前后经过写清楚，附上截图或整理好的表格更从容。适合不着急、但想把细节说透的情况，我们会按收到的先后顺序回。

  适合：导出格式设置、较复杂的功能疑问、涉及个人信息的事项
• 03

  拨通客服电话

  帮家里人代问、手上拿不到账号信息、想当场问清一件事，直接拨 18222601529。工作日上午线路更空，开赛前后会比较忙。

  适合：登录状态卡住、代他人咨询、需要当场确认的紧急情况

02 / 提交要点

把情况写全，回复能快一半

客服每天收到最多的一句是“赛程不对”。信息越具体，定位越准，来回的次数越少。

1. 01

   你用的哪个版本

   安卓版 v6.2、桌面新版 v6.0、桌面经典版 v5.8，登录后页面底部能看到版本号，照抄一句就够。

2. 02

   设备与系统

   手机型号，或桌面端用的什么浏览器，能帮我们判断是显示层面的问题还是数据层面的问题。

3. 03

   问题出现的时段

   写清是哪一天、哪个时间段碰上的。比赛进行中和赛后回看，问题的来源常常不一样。

4. 04

   具体在哪个页面

   赛程列表、某场赛事的详情、收藏与订阅设置，说清位置比描述现象更有效。

5. 05

   你希望变成什么样

   想让赛程按开赛时间排、想导出某几个字段、想恢复原来的收藏顺序，把期望一起写出来。

附截图很有帮助，但请先遮住头像、姓名和完整的手机号，剩下的页面信息越全越好。

03 / 回复节奏

什么时候能等到回信

客服在工作日 9:00—18:00 内值守，其余时间的提交会在下一个工作时段接着处理。

1. 提交之后

   工作时段内进来的问题当天进入队列，按到达顺序往前走；从登录入口提交的带着账号信息，排得靠前一些。

2. 工作日 09:00—18:00

   邮箱与电话在这段时间有人值守。18:00 之后、周末与法定假日提交的，回复会顺延到下一个工作日。

3. 赛事高峰

   热门比赛开打前后，咨询量会翻上几倍。这段时间回复会慢一些，能在应用内提交就别再重复发邮件，反而会排在后面。

4. 收到回复以后

   直接在同一封邮件里接着聊，别另开新邮件。前因后果都在一处，接手的人看得更快。